O2O와 옴니채널의 등장은 유통과정과 소비자 구매 행태에 많은 변화를 가져왔습니다. 옴니채널이 점점 더 넓은 시장을 잠식해 가면서 같은 브랜드 안에서도 더 많은 매출 기록을 위한 채널 간의 경쟁이 일어나고 소비자들은 더 똑똑한 소비를 위해 온라인과 오프라인을 넘나들며 이전 보다 더 많은 시간을 비교하고 고민하면서 보냅니다.

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대형 유통업체들은 O2O를 통해 제품의 회전율을 늘리고 소비자 접점을 확대하며, 성장한 O2O 업체들은 오프라인 매장을 열어 소비자에게 새로운 경험을 전하고자 합니다. 이렇게 성장한 O2O는 온/오프라인의 경계를 넘나드는 O4O가 되고, O4O에 다양한 ICT 기술을 접목시켜 온/오프라인에 걸친 고객 경험 및 관리를 위한 옴니채널로 발전합니다. 그렇다면 O2O와 옴니채널의 시대에 소비자의 구매 행태는 어떻게 변화하고 있을까요? O2O 비즈니스를 생각하고 계시다면, 우선 소비자의 구매 행태와 그들의 니즈를 알아야 할 것입니다. 오늘은 O2O 개발사 소프트박스가 O2O, 옴니채널시대의 소비자 구매 행태에 대해 전해드리도록 하겠습니다.

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#멀티플레이_크로스쇼퍼의 등장

쇼루밍 (Showrooming)

오프라인 매장에서 물건을 꼼꼼히 확인하고, 비교도 하면서 어떤 제품이 좋은지 직접 확인한 후 실제 구매는 온라인으로 하는 소비자를 뜻합니다. 한 카드회사의 설문조사에 따르면 쇼루밍족의 60% 이상은 최저가 구매를 위해 온라인으로 구매를 한다고 합니다. 또한 오프라인에서 물건을 보고 온라인에서 저렴한 제품을 찾았다고해서 바로 결제하는 것이 아니라 40%의 쇼루밍족은 며칠 더 고민하고 결제하는 것으로 나타났습니다.

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웹루밍(Webrooming)

쇼루밍과는 반대로 제품이나 서비스에 대한 품질을 온라인으로 확인하고 매장에서 직접 구매하는 소비자로 후기를 꼼꼼히 확인함으로써 실패한 소비를 예방합니다. 이들은 세일기간이나 오프라인 매장에서만 이뤄지는 사은품 행사 기간을 노려 오프라인에서만 받을 수 있는 혜택을 노리기도 합니다.

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모루밍(Morooming)

오프라인 매장에서 제품을 직접 살펴보고 구매는 모바일로 하는 소비자로 쇼루밍과 모바일의 합성한 신조어입니다.

#종일구매자(Full-time Shopper) 확산

1인 멀티 디바이스로 사업자와 고객 간의 접점이 증가하면서 소비자는 보유하고 있는 스마트 디바이스를 이용해 쇼핑을 하지 않을 때에도 제품 정보를 검색하고 구매하는 등 언제 어디에서나 쇼핑 활동을 할 수 있게 되었습니다. 제품의 가격이 비쌀수록, 소비자는 제품에 대한 정보를 찾는 시간이 길어질 것입니다.

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#스마트 쇼퍼(Smart Shopper) 증가

정보를 비교해 같은 품질의 저렴한 채널을 빠르게 찾아내 구매를 결정하는 똑똑한 소비자가 증가했습니다. SNS, 커뮤니티를 통한 소비자 정보교환이 증가하면서 SNS는 소비자가 제품을 구매하는 과정에 큰 영향을 미치게 되었습니다.

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유통사들은 점점 더 똑똑해지고 있는 소비자들의 구매활동 니즈를 충족시켜주기 위해 소비자의 시간과 노력을 최소화해 원하는 제품을 한 번에 얻을 수 있는 쇼핑인 ZEC(Zero Effort Commerce)를 실현하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 다양한 쇼핑채널을 유기적으로 결합해 고객에게 빈틈없는 맞춤 정보를 제공하고자 더 발전된 기술을 도입하고 있죠.

O2O, 옴니채널 시대에 소비자의 눈길을 돌리게 하기 위해 이전보다도 더 철저하고 확실한 비즈니스 전략이 요구되고 있습니다.